Garantie et service après-vente

Ce qui s'applique

La garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales : elle s'y ajoute. Vous pouvez toujours invoquer la garantie légale de conformité, sans frais, et sans avoir à prouver l'existence du défaut pendant les deux premières années.

Ce que couvre la garantie commerciale

• Panne électronique ou d'alimentation
• Défaut de fabrication : LED défaillantes, plaque qui ne chauffe plus, minuteur inopérant
• Décollement ou rupture d'un matériau en usage normal

Ce qu'elle ne couvre pas

• Chute, choc, immersion, surtension
• Usage non conforme à la notice
• Ouverture ou réparation par un tiers
• Usure normale des consommables

Comment faire jouer la garantie

1. Écrivez-nous avec le numéro de commande et une description du défaut, photos ou courte vidéo à l'appui.
2. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous indiquons s'il s'agit d'un réglage, d'un échange ou d'un retour en atelier.
3. Le transport retour est à notre charge dans le cadre de la garantie.
4. Réparation ou remplacement sous 15 jours ouvrés après réception. Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer, nous remboursons.

Pièces détachées

Nous indiquons pour chaque référence la durée pendant laquelle les pièces détachées indispensables à l'usage du produit sont disponibles. Cette information figure sur la fiche produit avant l'achat, comme le prévoit l'article L111-4 du code de la consommation.