Retours et remboursement

Le délai

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment procéder

1. Écrivez-nous depuis la page contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage, dans les 14 jours suivant votre déclaration.
4. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Qui paie le retour

État du produit

Vous pouvez déballer et essayer le produit, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée que si les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement de l'appareil. Un produit rendu inutilisable ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle, que nous justifions.

Ce qui ne peut pas être repris

Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés après la livraison, sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du code de la consommation). Cela concerne notamment les sérums et consommables entamés. Les appareils électroniques, eux, restent repris.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide, seul le tarif standard est remboursé. Aucun frais de dossier n'est retenu.